Duas garantias, não uma só
Um ar condicionado ou bomba de calor em Portugal tem, na prática, duas garantias distintas. A garantia legal de conformidade, de 3 anos para bens móveis novos, cobre defeitos de fabrico do equipamento. A garantia da instalação, normalmente de 1 a 2 anos e definida pela empresa que executou a obra, cobre a mão de obra e a ligação hidráulica ou frigorífica. Confundir as duas é o erro mais comum quando surge uma avaria.
Antes de contratar, peça orçamentos a instaladores certificados em Lisboa que indiquem claramente as duas garantias, por escrito, no documento entregue no final da obra.
O que cobre cada garantia
- Garantia do fabricante: peças com defeito de fabrico, normalmente compressor, placa eletrónica e motor. Não cobre danos por instalação incorreta ou falta de manutenção.
- Garantia da instalação: fugas de fluido frigorigéneo por má execução, ligações elétricas, fixação das unidades. É a empresa instaladora, não o fabricante, quem responde por este período.
A distinção importa sobretudo quando a avaria aparece nos primeiros meses. Um compressor com defeito de origem aciona a garantia do fabricante. Uma fuga de gás por soldadura mal feita é responsabilidade do instalador, mesmo que o equipamento em si esteja perfeito. Ao comparar propostas em Lisboa, peça sempre os prazos de garantia por escrito, não apenas o preço final.
O relatório de intervenção, a prova que falta em muitos litígios
No final da instalação, o técnico deve entregar um relatório de intervenção com a referência e a quantidade de fluido frigorigéneo carregado. Sem este documento, provar que a obra foi feita por um profissional certificado para gases fluorados torna-se difícil, e algumas marcas recusam acionar a garantia sem ele.
O artigo sobre como escolher um técnico de ar condicionado detalha os documentos a exigir antes mesmo de assinar o orçamento, precisamente para evitar este tipo de situação.
A manutenção pode anular a garantia
A maioria dos fabricantes exige manutenção periódica para manter a garantia válida, sobretudo em equipamentos acima de 4 kW onde a verificação é também uma obrigação legal. Faltar a essa manutenção durante o período de garantia dá à marca um motivo legítimo para recusar uma reparação, mesmo tratando-se de uma peça coberta em condições normais. O artigo sobre a manutenção obrigatória do ar condicionado explica a frequência exigida e o custo médio de uma visita.
O que fazer em caso de avaria
- Contacte primeiro a empresa que fez a instalação, não diretamente o fabricante, sobretudo se a avaria pode estar ligada à obra.
- Reúna o relatório de intervenção, a fatura e o certificado de garantia antes do contacto.
- Se a empresa não responder ou recusar sem justificação, o equipamento pode ainda estar coberto pela garantia legal de conformidade. Procure outro instalador certificado no Porto capaz de avaliar a situação e assumir a reparação.
A Agência Portuguesa do Ambiente supervisiona o cumprimento das regras sobre gases fluorados, incluindo os casos de instalação sem certificação válida, ponto que pode reforçar uma reclamação contra um instalador que não cumpriu as regras.
Qual a duração da garantia legal de um ar condicionado em Portugal ?
A garantia da instalação é igual à garantia do fabricante ?
A falta de manutenção anula a garantia ?
O que fazer se o instalador não responder a uma avaria ?
Peça sempre um orçamento que detalhe as duas garantias antes de avançar. Peça 3 orçamentos detalhados a técnicos certificados perto de si.